Terugbetalingsbeleid

Conformément au droit de rétractation applicable en Belgique (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

Conditions générales de retour

- Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et emballage d’origine.

- Les articles abîmés, tachés, troués, parfumés ou retournés sans leur emballage d’origine ne pourront pas être remboursés. Un avoir pourra être proposé si l’article reste en bon état.

- Tout retour hors délai ne pourra pas être remboursé. L’article pourra être réexpédié à vos frais.

Étapes pour effectuer un retour

Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de SAJDA SOFT ou article défectueux).

1) Compléter le formulaire de retour
Téléchargez et complétez le formulaire de retour en cliquant ici.

Pas d’imprimante ? Recopiez-le à la main (sur papier libre) avec : numéro de commande, nom, prénom, adresse e-mail utilisés lors de la commande.

2) Préparer votre colis

- Repliez l’article dans son emballage d’origine 

- Glissez le formulaire complété dans le colis.

3) Envoyer le colis

- Depuis la Belgique : privilégiez bpost ou tout transporteur avec suivi.

- Depuis l’étranger : vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, avec suivi, à livrer à l’adresse ci-dessous.

- Aucun point relais, pas de remise en main propre, pas de dépôt en boîte aux lettres.

Adresse de retour
SAJDA SOFT – Retours e-commerce

Karel Baudewijnslaan 10C, 1861 Meise, Belgique

4) Conserver la preuve d’envoi
Gardez précieusement la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement.

Traitement des retours

- Nous traitons les retours par ordre d’arrivée.

- Le délai de traitement peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés à compter de la réception du colis dans nos locaux (hors week-ends et jours fériés).

- Les relances par e-mail ne sont pas nécessaires et n’accélèrent pas le traitement.

- Une fois votre retour traité, vous recevez un e-mail automatique confirmant le remboursement ou l’émission d’un avoir.

- Le remboursement intervient sous 3 à 7 jours après traitement, selon le moyen de paiement.

Réception d’un article défectueux

En cas d’article défectueux, contactez-nous d’abord par e-mail avec des photos du défaut en pièce jointe avant toute action :
contact@sajdasoft.com
Nous vous guiderons sur la procédure (échange, remplacement, remboursement).

Colis non récupéré

Si vous ne récupérez pas votre colis dans les délais et qu’il nous est retourné, vous recevez un e-mail automatique dès sa réception chez nous. Vous pourrez alors :

- Demander une réexpédition (frais d’expédition à nouveau à votre charge), 

ou

- Demander le remboursement de votre commande (hors frais de port). Des frais de traitement de 8 € (préparation, main d’œuvre, emballage) seront déduits.

 

Tout retour effectué sans le formulaire de retour dûment complété pourra entraîner un délai de traitement supplémentaire.

 

🔹 Produits personnalisés

Certains produits proposés sur le site peuvent faire l’objet d’une personnalisation à la demande du client (ex : plaques décoratives personnalisées, souvenirs de Hajj ou Omra avec prénom, date ou texte spécifique).

La personnalisation étant réalisée sur mesure, le client est invité à vérifier attentivement :

l’orthographe des prénoms ou textes,

les dates,

les informations fournies lors de la commande.

Toute erreur transmise lors de la commande relève de la responsabilité du client.

🔹 Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,

le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Par conséquent :

❌ Les articles personnalisés ne sont

ni remboursables

ni échangeables

ni repris

🔹 Exceptions

Un remboursement ou un remplacement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :

✔️ Erreur de personnalisation imputable à Sajda Soft

✔️ Défaut de fabrication

Dans ce cas, le client devra :

contacter le service client sous 48h

fournir des photos du produit et de l’emballage

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

🔹 Produits non personnalisés

Les autres produits du site (non personnalisés) restent soumis à la politique de retour classique mentionnée dans les présentes CGV.

🔹 Validation de la commande

La validation d’une commande incluant un produit personnalisé implique l’acceptation pleine et entière de ces conditions.